سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة التمور والمكسرات والمنتجات الغذائية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.

يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
• وجود نقص أو خطأ واضح في محتويات الطلب.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• التواصل مع متجر ثراء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• عدم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته.
• إرفاق رقم الطلب.
• إرسال صور واضحة للمنتج وحالة التلف أو الخطأ.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.